Comunicarse con los pacientes

La educación del paciente permite que los pacientes desempeñen un papel más importante en su propio cuidado. También se alinea con el creciente movimiento hacia la atención centrada en el paciente y la familia.

Para ser eficaz, la educación del paciente debe ser más que instrucciones e información. Los maestros y los proveedores de atención médica deben poder evaluar las necesidades de los pacientes y comunicarse con claridad.

El éxito de la educación del paciente depende en gran medida de qué tan bien evalúe a su paciente:

• Necesidades
• Preocupaciones
• Disposición para aprender
• Preferencias
• Apoyo
• Barreras y limitaciones (como la capacidad física y mental, y el bajo nivel de alfabetización o aritmética)

A menudo, el primer paso es averiguar lo que el paciente ya sabe. Utilice estas pautas para realizar una evaluación exhaustiva antes de comenzar la educación del paciente:

• Reúna pistas. Hable con los miembros del equipo de atención médica y observe al paciente. Tenga cuidado de no hacer suposiciones. La enseñanza al paciente basada en suposiciones incorrectas puede no ser muy eficaz y puede llevar más tiempo. Descubra lo que el paciente quiere saber o sacar de su reunión.
• Conozca a su paciente. Preséntese y explique su papel en la atención de su paciente. Revise su historial médico y haga preguntas básicas para conocerlo.
• Establezca una buena relación. Haga contacto visual cuando sea apropiado y ayude a su paciente a sentirse cómodo con usted. Preste atención a las preocupaciones de la persona. Siéntese cerca del paciente.
• Ganarse la confianza. Muestre respeto y trate a cada persona con compasión y sin juzgar.
• Determine la disposición de su paciente para aprender. Pregunte a sus pacientes sobre sus perspectivas, actitudes y motivaciones.
• Conozca la perspectiva del paciente. Hable con el paciente sobre las preocupaciones, los miedos y los posibles conceptos erróneos. La información que reciba puede ayudar a guiar la enseñanza de su paciente.
• Haz las preguntas correctas. Pregunte si el paciente tiene inquietudes, no solo preguntas. Utilice preguntas abiertas que requieran que el paciente revele más detalles. Escucha cuidadosamente. Las respuestas del paciente le ayudarán a conocer las creencias fundamentales de la persona. Esto le ayudará a comprender la motivación del paciente y le permitirá planificar las mejores formas de enseñar.
• Conozca las habilidades del paciente. Descubra lo que su paciente ya sabe. Es posible que desee utilizar el método de enseñanza (también llamado método de mostrarme o cerrar el ciclo) para averiguar lo que el paciente pudo haber aprendido de otros proveedores. El método de enseñanza es una forma de confirmar que usted ha explicado la información de manera que el paciente la comprenda. Además, averigüe qué habilidades puede necesitar desarrollar el paciente.
• Involucre a otros. Pregunte si el paciente quiere que otras personas participen en el proceso de atención. Es posible que la persona que se ofrece voluntariamente para participar en la atención de su paciente no sea la persona que su paciente prefiere que participe. Conozca el apoyo disponible para su paciente.
• Identifica barreras y limitaciones. Puede percibir barreras a la educación y el paciente puede confirmarlas. Algunos factores, como el bajo nivel de conocimientos de salud o aritmética, pueden ser más sutiles y difíciles de reconocer.
• Tómese su tiempo para establecer una buena relación. Haz una evaluación integral. Vale la pena, porque sus esfuerzos de educación del paciente serán más efectivos.

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